Política de envío
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
VELAÉ by Mely
Última actualización: 22 de diciembre de 2025
1) Identificación del comercio
El presente documento regula el acceso, navegación y compras realizadas en [www.velaecr.com / Instagram: velaebymely / Facebook: VELAÉ by Mely], operado por:
- Nombre legal: Melissa Montoya Álvarez
- Cédula física: 402070032
- Domicilio / dirección: Alajuela
- Correo de servicio al cliente: mmontoyaa@velaecr.com
- Teléfono / WhatsApp: 83431876
- Horario de atención: L-V 9am- 6pm
De conformidad con el deber de información, el comercio debe brindar información clara, veraz y en español durante todas las etapas de la relación de consumo. Procuraduría General de la República+1
2) Aceptación de estos Términos
Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, la persona usuaria/consumidora declara que ha leído y acepta estos T&C.
En compras por medios electrónicos, el consentimiento se entiende formado únicamente si la persona consumidora:
a) tuvo acceso previo a las condiciones, b) las aceptó expresamente, y c) pudo almacenarlas/imprimirlas. Ministerio de Economía
3) Requisitos para comprar
Para comprar, la persona usuaria debe:
- Ser mayor de edad y contar con capacidad legal.
- Brindar información verdadera y actualizada (nombre, dirección de entrega, contacto, etc.).
- Aceptar expresamente los términos al momento del “checkout”.
4) Información de productos/servicios
VELAÉ by Mely procura que las descripciones, imágenes, tallas/medidas, materiales, compatibilidades y demás información sean claras y verificables.
Consideraciones:
- Las fotos son ilustrativas; puede haber variaciones razonables por iluminación o pantalla.
- La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto no está disponible luego de la compra, se informará al consumidor y se gestionará la solución (p. ej., cambio, reposición o devolución según corresponda).
5) Precios, impuestos y costos adicionales
Los precios se muestran en CRC e incluyen impuestos. El comercio debe informar claramente el precio total y los costos adicionales (tributos, envío/entrega, comisiones o cargos asociados). Además, debe brindar desglose de rubros incluidos en el precio total. Ministerio de Economía
Si algún costo adicional no puede calcularse por adelantado, se informará la forma de determinarlo y la posibilidad de que se incluya en el total. Ministerio de Economía
6) Proceso de compra, confirmación y perfeccionamiento del contrato
6.1 Resumen antes de pagar (confirmación)
Antes de finalizar la compra, el Sitio mostrará un resumen con: productos/servicios, plazo/tiempo de entrega, precio, costos adicionales y monto total, permitiendo revisar/corregir errores o desistir. Ministerio de Economía
El comercio no procesará una transacción sin constancia inequívoca de que la persona consumidora consintió expresamente todos sus términos. Ministerio de Economía
6.2 Momento en que el contrato queda “cerrado”
Los contratos celebrados por medios electrónicos quedan perfeccionados desde que se recibe la aceptación de la propuesta (por ejemplo, confirmación de pedido). La sola visita al sitio no genera obligación de compra. Ministerio de Economía
6.3 Lugar del contrato
Para efectos del reglamento, estos contratos se tienen por celebrados en el domicilio de la persona consumidora. Ministerio de Economía
7) Medios de pago y comprobantes
Se aceptan los siguientes medios de pago: TARJETAS / SINPE / TRANSFERENCIA BANCARIA.
Una vez confirmada la compra, el comercio emitirá y entregará el comprobante correspondiente por EMAIL / DESCARGA / WHATSAPP.
8) Entregas, plazos y condiciones de envío
8.1 Cobertura
Entregamos en: Todo Costa Rica.
8.2 Plazos
El plazo estimado de entrega es: 2-5 días hábiles, salvo casos de fuerza mayor, alta demanda, eventos climáticos u otros supuestos razonables.
8.3 Costos de envío
El costo de envío se informa durante el proceso de compra y forma parte del cálculo del precio total (cuando corresponda). Ministerio de Economía
8.4 Responsabilidad por datos de entrega
La persona consumidora es responsable de suministrar una dirección correcta y datos de contacto válidos. Si el pedido no puede entregarse por causa imputable a esos datos, se coordinará la solución aplicable.
9) Derecho de retracto (aplicable a compras por comercio electrónico)
9.1 ¿Qué es y cuándo aplica?
El derecho de retracto es la posibilidad de rescindir el contrato sin responsabilidad para la persona consumidora cuando (entre otros supuestos) la venta se realizó por medio del comercio electrónico, siempre que lo permita la naturaleza del bien. Ministerio de Economía
9.2 Plazo para ejercerlo
La persona consumidora cuenta con 8 días hábiles, a partir del perfeccionamiento de la venta, para ejercer el retracto en compras por comercio electrónico (según reglas indicadas en el material oficial). Ministerio de Economía
9.3 Cómo se ejerce (procedimiento)
Para ejercer el retracto, la persona consumidora debe:
- Enviar una comunicación por el mismo medio utilizado para manifestar su consentimiento (p. ej., correo/medio electrónico), dejando constancia. Ministerio de Economía
- Si ya recibió el bien, devolverlo sin uso y en las mismas condiciones, incluyendo empaques, accesorios y la factura/comprobante original. Ministerio de Economía
9.4 Reintegro del dinero
En comercio electrónico, el reintegro debe hacerse por el mismo medio utilizado para pagar. Se indica un plazo de 8 días naturales para restituir todos los importes recibidos, contados según corresponda desde la recepción del aviso o desde la devolución del bien. Ministerio de Economía
9.5 Excepciones
Existen excepciones (por ejemplo): bienes consumibles/perecederos; bienes que no puedan ser revendidos luego de instalados o usados; bienes importados por encargo especial bajo ciertas condiciones; bienes confeccionados a la medida, entre otros supuestos (según el caso). Ministerio de Economía
Importante: Retracto no es lo mismo que “política comercial de cambios”. El retracto es un derecho regulado y debe informarse con condiciones, plazos, procedimiento y excepciones cuando aplique. Ministerio de Economía
10) Cambios y devoluciones comerciales (política voluntaria)
Además del retracto (cuando corresponda), VELAÉ by Mely ofrece la siguiente política comercial:
- Cambios por talla/color: máximo 3 días hábiles de entregado el articulo sin uso y en las mismas condiciones, incluyendo empaques, accesorios y la factura/comprobante original.
- Artículos sin cambio/devolución comercial: productos en promoción, productos del outlet de VELAÉ by Mely.
Esta política no limita derechos irrenunciables (garantía legal, retracto cuando aplique, etc.). Ministerio de Economía+1
11) Garantía legal y atención de defectos
11.1 Existencia de garantía y deber de informarla
Toda venta debe respetar la garantía y su información debe comunicarse claramente (por etiqueta, documento, o en factura/comprobante, entre otros medios). Ministerio de Economía
11.2 Derechos de la persona consumidora
Según corresponda, la garantía puede comprender: sustitución/reposición o devolución del precio pagado. La ejecución de la garantía debe ser gratuita. Ministerio de Economía
11.3 Cómo tramitar garantía con VELAÉ by Mely
Para gestionar garantía, la persona consumidora debe contactar a: mmontoa@velaecr.com o al teléfono 83431876 y aportar:
- Número de pedido o comprobante
- Descripción del defecto
- Fotos o evidencia
- Producto y accesorios
12) Reclamos, quejas y servicio al cliente
El comercio debe indicar su sistema de tratamiento de reclamaciones y datos de contacto para atender quejas. Ministerio de Economía
Canales oficiales de atención de VELAÉ by Mely
- Correo: mmontoyaa@velaecr.com
- Tel/WhatsApp: 83431876
- Horario: L-V 9 am – 6pm
Sin perjuicio de lo anterior, la persona consumidora puede acudir a las vías administrativas competentes (por ejemplo, ante el MEIC/CNC según corresponda).
13) Suscripciones, casillas pre-seleccionadas y comunicaciones comerciales
En caso de que el Sitio ofrezca suscripciones o servicios recurrentes:
- No se utilizarán opciones preseleccionadas ni mecanismos de contratación automática engañosa. Ministerio de Economía
- Para recibir publicidad/comunicaciones comerciales, se requerirá consentimiento expreso y constatable. Ministerio de Economía
14) Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (marca, logotipos, textos, fotos propias, diseño, etc.) pertenecen a VELAÉ by Mely o a sus titulares licenciantes. Se prohíbe su uso no autorizado.
15) Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad: [URL POLÍTICA].
La persona usuaria declara que los datos suministrados son veraces y que comprende los fines del tratamiento, canales de contacto y derechos aplicables.
16) Limitaciones razonables y fuerza mayor
VELAÉ by Mely no será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (p. ej. desastres naturales, interrupciones de transporte, fallas masivas de proveedores externos), sin perjuicio de las soluciones que correspondan conforme normativa de consumo.
17) Modificaciones de los Términos
El comercio puede actualizar estos T&C para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio, indicando fecha de actualización.
18) Ley aplicable y resolución de controversias
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
No se establece arbitraje obligatorio impuesto al consumidor en contratos de adhesión (cualquier imposición en ese sentido se consideraría cláusula abusiva). Procuraduría General de la República